你真的懂企业服务么？

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企业服务，这里取它侠义的含义，也就是我们常说的企业在线服务，属于企业信息化的一部分。简单来说就是企业内部有各种各样的信息，企业信息化就是将这些信息使用信息化的手段管理起来。

1. 信息的生命周期

信息也是有生命周期的，君不见王宝强的一条微博经历了发布，浏览、评论、转发，最后慢慢落寞，虽然这是一条『价值几十个亿』的微博，但也是会『生老病死』的。企业信息同样也会经历一个『生老病死』的过程，把这个过程搬到互联网（线上），就实现了最简单的信息化。

伟大领袖毛主席曾经说过『生的伟大，死的光荣』，如果一款企业服务能让每一条信息做到『生的伟大，死的光荣』，那就是一款优秀的企业服务。

我们这儿不对如何做一款优秀的企业服务进行展开讨论，而是针对不同类型的企业信息的属性进行多维分类，并尝试从中挖掘信息本身的秘密。

从信息的生产角度来看，信息主要有以下几个特点：

这几个特定并不是互斥的，譬如对于合同而言，它首先是『专业生成』的，其次它还具有模板化（部分），最后它还是批量生产的。而平时大家通过 IM 进行沟通的信息就具有随意性，可以通过语音、视频等多种方式产生。

这些特定背后有隐含的一些含义，譬如：随意、多种生产方式就侧重于信息生产方便，批量意味着需要提高生产效率，而模板化表示规范、降低错误率等。

Note	对于信息的生产而言，就是效率高、生产方便、不容易出错。

如何消费信息是信息体现其价值的方式，它占了信息生命周期的大部分内容。主流的信息消费方式有以下几种：

消费方式与信息的属性分不开，我们挑几个来看看：

时效性

时效性长的信息，诸如文档、合同、制度等，面临着日积月累缺乏整理的难题，其检索（层级、编码等）、搜索（全文）就变得非常重要。像 IM、通知等时效性短的信息，送达效率更需要关注。

状态机

具有简单状态机的信息，如工作安排，会议安排等，提醒是它的一种消费方式；具有复杂状态机的信息，如合同、审批等，就需要工作流的支持。而像文档这种无状态机的信息，则不需要上述方式。

受众

受众多少体现了一个信息的价值，如果一个信息其受众是全员，那它的送达率会受到关注，而一个信息受众是一个人，可能大家会对它的送达效率有兴趣。